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IA para soporte, mesa de ayuda y contact center en Chile
Un contact center responde las mismas diez preguntas mil veces y escala a una persona lo que un sistema ya sabe: el estado del pedido, la fecha del pago, el paso siguiente del tratamiento. Nosotros dejamos un asistente que responde leyendo el sistema, registra cada caso y deriva a una persona solo lo que una persona tiene que ver.
La respuesta ya está en un sistema. Nadie la puede ver a tiempo.
El ejecutivo de atención tiene el ERP en una pestaña, el correo en otra y el WhatsApp en el teléfono. Cada consulta es buscar en las tres, y cada escalamiento es un correo interno que alguien responde mañana. El cliente, el usuario o el paciente espera.
El trabajo que hacemos es construir ese tramo: un asistente que lee el sistema y responde en el canal donde llegó la pregunta, una ticketera que registra cada caso con su responsable, y una regla clara de cuándo la conversación pasa a una persona. La IA responde y ordena; la persona decide.
Qué automatizamos en soporte y atención
- Asistente por WhatsApp 24/7. Responde el estado de un pedido, de un pago o de una solicitud leyendo el sistema de la empresa, y deriva a una persona con el contexto ya recogido cuando la conversación lo pide.
- Ticketera de servicio al cliente. Cada caso registrado con su responsable y su plazo; búsqueda por cliente, pedido, RUT o guía; excepciones autorizadas con registro y bitácora de cada consulta.
- Contact center para programas de soporte a pacientes. Recordatorios de adherencia, agendamiento, seguimiento del tratamiento y escalamiento a un profesional, con los datos de salud tratados como categoría especial bajo la Ley 21.719.
- Mesa de entrada interna. Cada solicitud a legal, TI o RR.HH. llega a un solo lugar; la IA la clasifica y prepara el borrador, y la decisión la firma una persona con trazabilidad completa dentro del tenant.
- Soporte TI interno en Teams. Un agente en Copilot Studio que resuelve accesos, procedimientos y consultas frecuentes, y abre el ticket con todo cargado cuando no puede resolver.
- Reportería de atención. Volumen, tiempos, motivos y casos escalados en Power BI, desde el registro que la ticketera ya deja.
- Operación del asistente ya en marcha. Monitoreo y ajuste cuando cambia una política, un producto o el sistema fuente.
Lo que ya hicimos en soporte y atención
- Dejamos corriendo para una universidad del sur de Chile un asistente por WhatsApp que atiende a sus estudiantes 24/7, alineado con el material y los criterios de la institución, con derivación al docente cuando corresponde. Cobertura sin escalamiento lineal de costos.
- Diseñamos y prototipamos para un fabricante industrial con red de distribuidores una ticketera de servicio al cliente: búsqueda por cliente, pedido, RUT o guía, el avance del pedido con cada etapa y su fecha, excepciones de cupo autorizadas con registro y bitácora de cada consulta, leyendo de Dynamics 365 sin cargarlo.
- Diseñamos para la filial chilena de una multinacional de consumo masivo una mesa de entrada legal: cada solicitud interna llega a un sitio de SharePoint, la IA la clasifica y prepara el borrador, y la decisión la firma Legal con trazabilidad completa dentro de su tenant de Microsoft.
Somos parte del Claude Partner Network de Anthropic, Authorized Partner de Monday.com en Chile y miembros del programa NVIDIA Inception.
Cómo parte un proyecto
- 01
Inventario de preguntas y de sistemas
Qué preguntan hoy los clientes o los usuarios, cuáles se repiten, en qué sistema está la respuesta y por qué canal entran. Esta etapa define el costo y el plazo del proyecto.
- 02
Un canal, de punta a punta
Se parte por un canal y un conjunto de preguntas, se conecta al sistema que tiene la respuesta y se lleva hasta producción con su derivación a una persona y su registro.
- 03
Integración y derivación
Conectores al ERP, al CRM o al sistema de gestión, WhatsApp por la API oficial, Teams para lo interno, y la regla clara de cuándo la conversación pasa a una persona.
- 04
Operación
El asistente queda corriendo y monitoreado. Cambia una política, un producto o el sistema fuente, y se ajusta sin que el equipo de atención se entere.
Preguntas frecuentes
¿El asistente inventa respuestas?
Responde desde los documentos que la empresa define como fuente y desde lo que lee en el sistema: el estado real del pedido, la fecha real del pago. Cuando la pregunta sale de ahí lo dice y deriva a una persona con la conversación ya recogida, en vez de improvisar.
¿WhatsApp es por la API oficial?
Sí. Se usa la plataforma oficial de WhatsApp para empresas, con el número de la empresa, y la conversación queda registrada en el sistema de la empresa. Nada corre sobre un teléfono con la app instalada.
¿Pueden manejar datos de pacientes?
Sí, y cambia el diseño. Los datos de salud son categoría especial bajo la Ley 21.719, vigente desde diciembre de 2026: consentimiento explícito, acceso mínimo, registro de tratamiento y nada fuera del entorno de la empresa. Un programa de soporte a pacientes se diseña con eso desde el primer día, no como un ajuste posterior.
¿Cuándo pasa la conversación a una persona?
Cuando la regla lo dice: una palabra clave, un reclamo, una pregunta fuera de la base de conocimiento, un paciente que describe un síntoma. La persona recibe la conversación completa y el contexto del sistema, no un "le paso al cliente".
Ya tenemos una herramienta de tickets. ¿Hay que cambiarla?
No. Si ya hay una ticketera que funciona, el asistente abre y actualiza tickets ahí. Si lo que hay es un correo compartido y una planilla, construimos la ticketera sobre el tenant de Microsoft 365, con búsqueda, responsables, plazos y bitácora.
¿Funciona para una mesa de entrada interna, como legal o TI?
Sí. Cada solicitud llega a un solo lugar, la IA la clasifica y prepara el borrador de respuesta o de documento, y la decisión la firma la persona responsable. Cada paso queda trazado dentro del tenant. Legal decide; la IA ordena.
¿Cuánto demora ver el primer resultado?
Depende de en cuántos sistemas esté la respuesta, que es la variable que domina el plazo. Un asistente sobre preguntas frecuentes con una fuente ya escrita avanza rápido; uno que tiene que leer el ERP en vivo parte por la capa de integración. En el diagnóstico gratuito estimamos cuál de los dos casos es el suyo.
¿Cuántas de las consultas de hoy tenían la respuesta en un sistema?
En el diagnóstico gratuito revisamos qué preguntan hoy sus clientes o usuarios, dónde está la respuesta y por qué canal conviene partir. Sin compromiso y sin instalar nada.