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Automatización con IA para manufactura y distribución industrial en Chile
Un fabricante con varias plantas y una red de distribuidores tiene el pedido en el ERP, pero el ejecutivo no puede responder dónde está sin llamar a tres áreas. Y el data lake se actualiza de noche. Nosotros construimos la capa que responde en minutos, sin cargar el ERP, y la ticketera que deja registro de cada caso.
El ERP sabe. Pero no responde.
Dynamics o SAP tienen el pedido, la orden de producción, el despacho y la factura. Lo que no tienen es una forma de mostrarle a un ejecutivo de servicio al cliente todo el camino de un pedido con fecha y todo, sin consultas que dejan lento el sistema para toda la empresa. Y un data lake que se actualiza de madrugada no le sirve al cliente que pregunta hoy.
El trabajo que hacemos es construir esa capa: una base intermedia sincronizada en minutos con el ERP, una ticketera encima, acceso por rol y una bitácora de cada consulta. El ERP sigue haciendo lo suyo; el equipo deja de llamar a producción para saber qué pasó.
Qué automatizamos en una empresa manufacturera
- Avance del pedido y cliente 360. El ejecutivo busca por cliente, pedido, RUT o guía y ve el pedido completo, con cada etapa y su fecha, sin cargar el ERP.
- Ticketera de servicio al cliente y no conformidades. Cada caso queda registrado con su responsable; las no conformidades se ramifican por monto, con visita técnica cuando corresponde, y las excepciones se autorizan con registro.
- Registros de planta y calidad. Controles de proceso, muestreos y checklists que hoy están en papel o en un Excel local, capturados en tablet y validados en el momento. El consolidado se arma solo.
- Asistente interno conectado al ERP. Un agente en Copilot Studio que responde en Teams sobre stock, turnos, procedimientos y estado de un pedido leyendo SAP, Softland o Dynamics 365 por su API.
- Stock, demanda y quiebres. Alertas de quiebre y de sobre-stock desde el dato ya validado, y proyección de demanda por producto y distribuidor.
- Documentos de calidad y fichas técnicas. Certificados de análisis y fichas generados desde el dato de planta, listos para el cliente o el auditor.
- Datos de clientes bajo la Ley 21.719. Acceso por rol con Entra ID y bitácora de cada consulta, que la ley vigente desde diciembre de 2026 convierte en obligación.
- Operación del flujo ya construido. Monitoreo y ajuste cuando cambia un formato, se abre una planta o se actualiza el ERP.
Lo que ya hicimos en manufactura
- Diseñamos y prototipamos para un fabricante industrial con varias plantas y red de distribuidores la trazabilidad de sus pedidos: el ejecutivo busca por cliente, pedido, RUT o guía y ve el pedido completo, con cada etapa y su fecha, leyendo de Dynamics 365 sin cargarlo. Una capa intermedia sincronizada en minutos, acceso por rol con Entra ID, bitácora de cada consulta y la ticketera de servicio al cliente encima.
- Para una de las cinco mayores salmoneras del mundo construimos la captura en tablet sobre Dataverse que reemplaza el flujo de papel, Excel local, correo y Excel maestro con que sus unidades de producción calificaban la calidad de cada lote.
- Informes de compliance que se preparan en 60% menos tiempo y con 80% menos errores de digitación: más de 3.000 horas al año devueltas a la operación.
Somos Authorized Partner de Monday.com en Chile, parte del Claude Partner Network de Anthropic y miembros del programa NVIDIA Inception.
Cómo parte un proyecto
- 01
Inventario de sistemas y de preguntas sin respuesta
Qué ERP, qué CRM, qué data lake y a qué hora se actualiza; y qué preguntas hoy nadie puede responder sin llamar a otra área. Esta etapa define el costo y el plazo del proyecto.
- 02
Un flujo, de punta a punta
Se elige uno solo, normalmente el avance del pedido o la ticketera de servicio al cliente. Se lleva hasta producción con su capa de datos, su control de acceso y su bitácora.
- 03
Integración sin cargar el ERP
Una capa intermedia que se sincroniza en minutos por eventos o cambios, conectores a Dynamics, SAP o Softland, Entra ID para el acceso. Acá es donde se gana o se pierde el proyecto.
- 04
Operación
El flujo queda corriendo y monitoreado. Si cambia un formato, se abre una planta o se actualiza el ERP, se ajusta sin que servicio al cliente se entere.
Preguntas frecuentes
¿Hay que leer Dynamics o SAP en vivo? Nos preocupa que se ponga lento.
No, y por eso no lo hacemos. Consultar el ERP en vivo por cada pregunta de un ejecutivo lo carga y lo vuelve lento para todos. La arquitectura es una capa intermedia que se sincroniza en minutos, por eventos o por cambios, y desde ahí responde la ticketera, el asistente o el portal. El ERP sigue haciendo lo suyo.
¿Qué tan "tiempo real" es tiempo real?
Minutos, no la noche siguiente. Un data lake que se actualiza de madrugada no sirve para responderle a un cliente que pregunta hoy dónde está su pedido. La sincronización se define según lo que el ERP permita: eventos, captura de cambios o consultas programadas cortas.
¿Cómo se controla quién ve qué?
Con Entra ID y roles: vendedor, ejecutivo de servicio, administrador. Cada consulta queda en una bitácora con quién, qué y cuándo, que sirve tanto para auditoría como para entender cómo se usa la plataforma.
¿Ustedes desarrollan en qué? ¿Es solo Power Apps?
Power Platform y Azure sobre el tenant de la empresa: Power Apps y Copilot Studio para la interfaz, Power Automate y Azure para la integración, Dataverse o SQL para la capa intermedia. La parte difícil de un proyecto así es la integración con el ERP, no la pantalla, y es la parte que hacemos nosotros.
¿Sirve para no conformidades con visita técnica?
Sí. El caso se registra, se clasifica y se ramifica según el monto y el tipo: lo que necesita visita técnica agenda la visita y espera su informe; lo demás se resuelve en la ticketera. Todo con responsable, plazo y registro.
¿Dónde quedan los datos de nuestros clientes?
En el entorno de la empresa: su tenant de Microsoft 365, su ERP, su capa intermedia. Nada sale a servidores de Muze. Con la Ley 21.719 de datos personales vigente desde diciembre de 2026, el acceso por rol y la bitácora dejan de ser un extra.
¿Cuánto demora ver el primer resultado?
Depende de cuántos sistemas fuente haya que conectar y de qué permite el ERP, que es la variable que domina el plazo. Un flujo sobre un solo ERP con API accesible avanza rápido; uno con el dato repartido entre ERP, CRM y planillas parte por la capa de integración. En el diagnóstico gratuito estimamos cuál de los dos casos es el suyo.
¿Cuántas llamadas internas hacen falta hoy para responder dónde está un pedido?
En el diagnóstico gratuito revisamos qué sabe el ERP, qué no puede responder el equipo y qué flujo conviene automatizar primero. Sin compromiso y sin instalar nada.